Pazarlama alanındaki gelişmelerle paralel olarak bu konuya yönelik yaklaşımlar da değişir. Bu süreçte müşterilere en hızlı ve etkili şekilde ulaşmayı hedefleyen yeni yöntemler ortaya çıkmıştır. Bunlardan biri de elbette omnichannel (çok kanallı) pazarlamadır. Markaların müşterilere sunduğu deneyime bütünlük ve devamlılık katan omnichannel pazarlamaya dair detayları bu yazıdan öğrenebilirsiniz.
Omnichannel (Çok Kanallı) Pazarlama Nedir?
Omnichannel pazarlama, müşterilere farklı yollardan belirli bir strateji kapsamında ulaşmaktır. Bir diğer ifadeyle müşterilerle ilk temas noktasından sonuncuya kadar aynı hedef doğrultusunda etkileşim içinde olmaktır. Kavramın temelini oluşturan kanal; e-posta, SMS, chatbot, push bildirimleri ve fiziksel kaynakları ifade eder. Ayrıca web sitesi, mobil uygulama ve sosyal medya gibi alanlar da bu kapsamdadır. Omnichannel pazarlama sayesinde bu dijital ve fiziksel kanalların her biri bağlantılı şekilde kullanılır.
Omnichannel pazarlama, çok kanallı yapısından dolayı genellikle multichannel yaklaşım ile karıştırılır. Ancak çoklu iletişimi esas alan bu iki yaklaşım arasında belirgin farklar vardır. Multichannel pazarlama, müşterilerle birden fazla yoldan etkileşim kurmayı ve daha fazla kişiye ulaşmayı amaçlar. Omnichannel ise bu yaklaşıma bütünlük ve süreklilik kazandırır. Yani multichannel pazarlamada kullanılan kanalları optimize ederek sürecin daha etkili ve kalıcı olmasını sağlar.
Omnichannel Pazarlamanın Amaçları Nelerdir?
Markalar hem dijital hem de geleneksel pazarlama yöntemlerini aktif kullanarak müşterilerine tam anlamıyla hitap etmeyi ister. Bu bağlamda daha geniş kitlelere ulaşma, bilinirliği artırma ve satış oranlarını yükseltme gibi çeşitli hedeflerle yola çıkar. Ancak bunlar için tüm kanallardan yararlanılması, pazarlama faaliyetlerinin başarılı olacağı anlamına gelmez. Sürece yön ve ivme kazandırmak için atılan adımları birbirine bağlayacak bir yaklaşıma ihtiyacınız olur. Tam da bu noktada omnichannel pazarlama devreye girer.
Omnichannel stratejinin temel amacı, kullanılan tüm kanalların birbiriyle uyumlu hâle getirilmesidir. Böylece müşteriler, markayla temas ettiği her noktada aynı deneyimi yaşar ve tüm ihtiyaçlarına yanıt bularak süreçten memnun kalarak ayrılır. Bu sayede marka ve müşteri arasındaki iletişim güçlenir. Kusursuz müşteri deneyimi de beraberinde kanallar arasındaki kopukluktan kaynaklanan anlaşmazlıkların ve diğer sorunların önlenmesini getirir.
Neden Omnichannel Pazarlamayı Tercih Etmeliyiz?
Müşterilerin beklentileri, markaların pazarlama faaliyetlerini yönlendirir. Bu beklentileri karşılamanın yolu ise müşteri tabanlı bir yaklaşım olan omnichannel pazarlamadan geçer. Üstelik söz konusu pazarlama yönteminin markalara sağladığı pek çok fayda bulunur. Sizi bekleyen omnichannel avantajlarından bazıları şunlardır:
- Tutarlı bir marka stratejisi ve kimliği oluşturur.
- Kanallardaki verileri ayrı ayrı ve birlikte izleme şansı verir.
- Müşterilerin hangi kanaldan etkileşim kurmayı tercih ettiğini gösterir.
- Pazarlama bütçelerini daha etkili ve verimli kullanmanıza yardımcı olur.
- Alışveriş deneyimini iyileştirdiği için müşterilerin satın alma faaliyetlerini artırır.
Özetle omnichannel pazarlama, kanallardaki müşteri yolculuğunu izleyerek sürece yön vermenizi mümkün kılar. Ayrıca mevcut müşterileri koruma, hedef kitleye ulaşma ve ciroyu artırma gibi avantajlar getirir. Tüm bunlardan yararlanmak için pazarlama platformu seçiminden izlenecek adımlara kadar her detayı özenle belirlemeniz gerekir. Kanallar arasında tam entegrasyon ve uçtan uca süreç yönetimi için profesyonel destek almanız faydalı olabilir.
SmartMessage İle Omnichannel Pazarlama Deneyimini Yaşayın!
SmartMessage, omnichannel yaklaşımı pazarlama faaliyetlerinize entegre etmenizi sağlar. Bu yaklaşımla müşteri deneyimini iyileştiren ve kampanyaları başarıya götüren hizmetler sunar. Omnichannel platformu sayesinde iletişim ve kampanya performansınızı üst seviyeye taşıyabilirsiniz. Omnichannel pazarlama platformu kapsamında; Campaign Manager, Audience Manager, Content Builder ve Journey Builder gibi çözümler bulunur. Bu çözümlerle kolayca e-posta, SMS, push bildirimi gönderimleri yapablilir, pazarlama otomasyonu kampanyaları gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca firmanıza ait bir chatbot oluşturup, müşterilerinizle 7-24 iletişimde kalabilirsiniz. Veri analizinden kişiselleştirilmiş içeriklerin hazırlanmasına, temas noktalarından müşteri yolculuk haritasının çıkarılmasına kadar tüm omnichannel pazarlama süreçlerinde sayısız kuruma yirmi yıla yakındır hizmet sunan SmartMessage’den destek alabilirsiniz.